·         Chúng tôi bán hàng trực tuyến tại những nơi nào?

Quý khách hiện có thể mua sắm trực tuyến trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam.

·         Có thể xem trang web bằng bao nhiêu ngôn ngữ?

Có 2 tùy chọn ngôn ngữ để xem trang MRSIMPLE là:  Tiếng Việt và Tiếng Anh 

·         Giá trên cửa hàng trực tuyến có giống với giá trong cửa hàng thông thường của MRSIMPLE không?

Có, tuy nhiên, nếu có sự khác biệt giữa giá hiển thị trên trang web và giá trên tem nhãn sản phẩm, thì giá chính xác sẽ là giá hiển thị trên hóa đơn mua hàng.

·         Những mặt hàng đã hết có được nhập lại kho không?

Nếu hết hàng, chúng tôi sẽ nhập lại kho ngay khi có thể. Nếu không có sẵn trong kho, mặt hàng đó sẽ bị xóa khỏi trang web.

·         Tôi có nhận được sản phẩm tương tự như trong ảnh không?

Có, ảnh trên trang Mrsimple hoàn toàn tự chụp nên sản phẩm bạn nhận được sẽ hoàn toàn giống trong ảnh .

·         Có thể nhận thông tin theo định kỳ qua email về các sản phẩm và ưu đãi mới nhất của MRSIMPLE không?

Có. Chỉ cần cung cấp email quý khách ở mục đăng ký nhận bản tin, quý khách sẽ nhận được thông tin về các sản phẩm, bộ sưu tập và sự kiện mới nhất của MRSIMPLE qua email.

·         Làm cách nào để khôi phục mật khẩu mà tôi đã quên?

Nếu quên mật khẩu, quý khách có thể khôi phục mật khẩu trong phần Đăng nhập. Nhập địa chỉ email và chúng tôi sẽ gửi cho quý khách email cho biết những gì quý khách cần thực hiện.

·         Làm cách làm tôi có thể chắc chắn rằng mình đã mua hàng đúng cách?

Sau khi đặt hàng, quý khách sẽ nhận được email xác nhận. Nếu không nhận được email, hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi.

·         Tôi có thể theo dõi đơn hàng của mình không?

Có, quý khách có thể xem trạng thái cập nhật của đơn hàng tại bất kỳ thời điểm nào. Để thực hiện điều này, hãy chuyển tới phần "Lịch sử đặt hàng" trong tài khoản của quý khách.

Nếu quý khách chưa đăng ký, hãy nhấp vào liên kết "Thông tin đơn hàng" trong email xác nhận được gửi cho quý khách.

·         Tôi có thể xóa mặt hàng khỏi đơn hàng của mình không?

Có. Quý khách có thể xóa mọi mặt hàng không mong muốn khỏi giỏ hàng của mình, miễn là đơn hàng đó chưa được xử lý.

·         Tôi có thể hủy đơn hàng không?

Có. Quý khách có thể hủy đơn hàng, miễn là trạng thái của đơn hàng vẫn còn trong trạng thái đang chờ. Để thực hiện điều này, hãy liên lạc đến tổng đài hỗ trợ khách hàng qua số +84 2871079997.

·         Tôi nên làm gì nếu nhận được hàng lỗi hoặc nhận không đúng mặt hàng?

MRSIMPLE chỉ bán các mặt hàng trong tình trạng hoàn thiện. Vì vậy, trong trường hợp hiếm gặp khi nhận được hàng lỗi hoặc mặt hàng không đúng như quý khách đã đặt , vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi.

• Tôi có thể sử dụng phương thức thanh toán nào để mua hàng?

  ^{Quý khách khi mua sắm tại www.mrsimple.vn có thể lựa chọn hình thức:}

  • ^{Thanh toán tiền mặt khi hàng được vận chuyển đến nhà (COD).}

   

• • • Tôi có thể nhận được đơn hàng ở đâu?

    Đơn hàng có thể được gửi tới địa chỉ do quý khách chọn (nhà riêng, cơ quan, v.v. - không phải là Hòm thư bưu điện).

    • Mất bao lâu thì đơn hàng của tôi sẽ đến?
      • Thông thường  www.mrsimple.vn sẽ xác nhận đơn đặt hàng trong vòng 24h làm việc và tiến hành giao hàng cho khách hàng trong khoảng 03 ngày làm việc đối với khách nội thành và 07 ngày đối với khách ở tỉnh khác kể từ khi xác nhận đơn hàng với khách. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn vài ngày làm việc, nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
      • Nhân viên www.mrsimple.vn liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
      • Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
      • Số lượng đơn hàng của www.mrsimple.vn tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
      • Đối tác cung cấp hàng cho www.mrsimple.vn chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.
    •  
    • Tôi phải trả bao nhiêu tiền cho dịch vụ giao hàng?
    •  
    • Mức phí cho dịch vụ giao hàng sẽ được hiển thị vào lúc quý khách thanh toán giỏ hàng.
    • MIỄN PHÍ mọi chi phí giao nhận cho đơn hàng trên 2.500.000 VND
    • Tôi có thể theo dõi đơn hàng của mình không?

    Có, quý khách có thể xem trạng thái cập nhật của đơn hàng tại bất kỳ thời điểm nào. Để thực hiện điều này, hãy chuyển tới phần "Lịch sử mua hàng" trong tài khoản của quý khách.

    Nếu quý khách chưa đăng ký, hãy nhấp vào liên kết "Chi tiết đơn hàng tại Mrsimple" trong email xác nhận được gửi cho quý khách để biết trạng thái đơn hàng.

    • Quy trình giao hàng tại nhà là gì?

    Nếu quý khách chọn giao hàng tại nhà, chúng tôi sẽ gửi cho quý khách một email xác nhận rằng mặt hàng đã được xác nhận, sau đó nhân viên chuyển phát sẽ thông báo về việc giao hàng cho quý khách.

• Tôi có thể đổi trả hàng không?

  1. Khi size quần áo không phù hợp, quý khách sẽ được đổi sang size khác.
  2. Nếu đã hết size cho mẫu đó, quý khách sẽ được quyền đổi sang mẫu khác.
  3. Nếu sản phẩm không có lỗi từ phía nhà sản xuất, Mrsimple xin phép không nhận trả hàng. 

• Tôi có thể đổi trả hàng ở đâu?

  Có, quý khách có hai lựa chọn:

  1. Tại cửa hàng của chúng tôi: Quý khách có thể đổi lại bất kỳ cửa hàng nào, MRSIMPLE sẽ đổi lại hàng cho quý khách.
  2. Nếu quý khách ở xa các cửa hàng. Hãy liên hệ Fanpage https://www.facebook.com/mrsimplestyle hoặc số hotline 02871079997 để kiểm tra về tình trạng hàng hóa mong muốn đổi trả. Sau đó gửi hàng hóa muốn đổi trả kèm hóa đơn mua hàng về địa chỉ 740/11 Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh - Liên hệ: 090 883 2686

• Liệu tôi có phải trả bất kỳ khoản phí nào để đổi trả hàng?

  Việc đổi hàng tại các cửa hàng là miễn phí nếu đổi mẫu giá cao hơn thì quý khách chỉ phải thanh toán thêm phần chêch lệch.

  Việc đổi hàng tận nhà, quý khách vui lòng thanh toán phí ship 1 đầu đối với size và 2 đầu khi đổi mẫu.

• Đối với khách hàng mua sắm trực tuyến, khi đổi hàng bạn sẽ trả phí vận chuyển gửi lại hàng từ nhà bạn đến Mrsimple.

• Thời hạn để thực hiện việc đổi hàng?

  • Hàng hóa phải được gửi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng và khách hàng phải còn giữ hóa đơn;
  • Hàng hóa phải còn trong điều kiện tốt như lúc giao hàng và còn nguyên mạc, nguyên tem;

  MRSIMPLE có quyền từ chối các yêu cầu hoàn trả hàng và các mặt hàng hoàn trả lại sau thời hạn quy định, hoặc từ chối nhận lại các sản phẩm không ở trạng thái nguyên vẹn như ban đầu.

• Tôi có thể đổi trả bất kỳ sản phẩm nào?

  Không áp dụng đổi trả với các mặt hàng sau đây:

  
  
  • Đồ lót: không được đổi hoặc trả các mặt hàng đồ lót.
  • Phụ kiện: không được đổi hoặc trả lại các phụ kiện Dây đeo quần, Nơ cà vạt, Tất, Ví Da....

• Trường hợp nào được quyền trả hàng?

  • Những trường hợp được đổi: Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do sản xuất như lỗi size, bung chỉ, hở keo,… Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của www.mrsimple.vn như bị rách, xước xát, biến dạng… Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt. Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng hàng hóa ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Còn không khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 2 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.

• Tôi nên sử dụng trình duyệt internet nào để xem chính xác trang web MRSIMPLE?

  Trang web MRSIMPLE đã được tối ưu hoá để có thể xem được bằng trình duyệt Google Chrome 44, Safari 8, Mozilla Firefox 45, Microsoft Internet Explorer 11 và Microsoft Edge 12 hoặc phiên bản cao hơn của các trình duyệt này.

  Quý khách có thể cài đặt phiên bản mới nhất của mỗi trình duyệt qua các liên kết sau:

  • Google Chrome
  • Safari
  • Mozilla Firefox
  • Microsoft Internet Explorer
  • Microsoft Edge

• Tôi cần độ phân giải màn hình là bao nhiêu?

  Rộng 1.024 x cao 768 trở lên.

• Mua sắm trực tuyến trên MRSIMPLE có an toàn không?

  Có. Quý khách có thể hoàn toàn yên tâm mua sắm vì chúng tôi thực hiện mọi biện pháp để có nguồn lực bảo mật thông tin chi tiết và giao dịch mua hàng của quý khách.